환불정책
아크스튜디오
환불정책
최종 업데이트일: 2026-03-20
시행일: 2026-03-20
시행일: 2026-03-20
아크스튜디오(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관계 법령에 따라 본 환불정책을 운영합니다. 결제 전 본 환불정책을 충분히 확인해주시기 바랍니다.
1. 적용 범위
본 환불정책은 회사가 제공하는 ARK VVS 정규 프로그램 및 부속 디지털 콘텐츠·서비스에 대한 결제와 환불에 적용됩니다. 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
2. 청약철회 권리
– 회원은 「전자상거래법」 제17조 제1항에 따라 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
– 표시·광고 내용이 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 콘텐츠 공급일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.
– 청약철회 의사표시는 서면, 이메일([email protected]) 또는 고객센터를 통해 가능합니다.
3. 청약철회 제한 사유
다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
– 회원의 책임 있는 사유로 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우.
– 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 콘텐츠의 가치가 현저히 감소한 경우.
– 디지털 콘텐츠를 다운로드하거나 시청·이용하기 시작한 경우. 단, 가분적으로 제공되는 콘텐츠 중 사용하지 않은 부분은 환불이 가능합니다.
– 1:1 컨설팅이 1회 이상 진행된 경우. 단, 진행되지 않은 잔여 회차에 대한 환불은 가능합니다.
청약철회 제한의 효력
– 위 제한 사유는 회사가 결제 전 또는 콘텐츠 제공 전에 그 사실을 명확히 고지하고, 시용 상품 또는 임시적 이용 수단을 제공한 경우에 한하여 적용됩니다.
4. 환불 기준
회원의 환불 요청은 다음 기준에 따라 처리됩니다.
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 서비스 개시 전 | 전액 환불 |
| 서비스 개시 후 7일 이내 (콘텐츠 미이용 시) | 전액 환불 |
| 컨설팅 진행 중 환불 | 정가에서 진행된 회차 분 차감 후 환불 (정가 ÷ 총 회차 × 진행 회차) |
| 디지털 콘텐츠 다운로드 후 | 해당 콘텐츠 가치 차감 후 잔여분 환불 |
| 서비스 제공기간(6개월) 만료 후 | 환불 불가 |
– 회원의 단순 변심에 의한 환불 시, 결제 수수료 등 회사가 실제 부담한 비용은 차감될 수 있습니다.
– 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 잔여 서비스 가액 전액을 환불합니다.
5. 환불 신청 방법
– 이메일 [email protected]로 환불 신청 메일을 발송합니다.
– 신청 시 다음 정보를 기재해주세요: 결제자 성명, 결제일, 주문번호(또는 결제 영수증), 환불 요청 사유, 환불받을 계좌 정보(필요 시).
– 접수 후 영업일 1일 이내 접수 확인 회신을 드립니다.
6. 환불 처리 기간
– 환불 결정 후 영업일 3일 이내 환불 처리를 진행합니다.
– 신용카드 결제: 결제 취소 처리 후 카드사 정책에 따라 영업일 3~7일 이내 승인 취소가 반영됩니다.
– 계좌이체: 환불 결정 후 영업일 3일 이내 지정된 계좌로 송금합니다.
– 결제수단별 처리 시간은 결제대행사(토스페이먼츠) 및 카드사 정책에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
7. 분쟁 해결
– 환불 관련 분쟁은 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
– 당사자 간 합의가 어려운 경우, 회원은 다음 기관을 통해 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
– 한국소비자원: www.kca.go.kr / 1372
– 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr / 1661-5714
– 서울중앙지방법원: 본 약관 및 환불정책 관련 소송의 전속 관할 법원
8. 고객센터
– 이메일: [email protected]
주소: 서울특별시 송파구 법원로8길 8, 1122호
대표자: 강인환 ([email protected])
개인정보보호책임자: 강인환 ([email protected])isis a Paragraph Font